سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 يونيو 2026

نحرص على رضاك التام عن خدمتنا. توضّح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة باسترداد المبالغ المدفوعة.

1. ضمان 14 يوماً

نقدّم ضمان استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة لأي اشتراك مدفوع. إذا لم تكن راضياً عن الخدمة لأي سبب، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون الحاجة لتقديم أي مبررات.

2. ما يشمله الضمان

• الاشتراكات الشهرية والسنوية الجديدة (الدفعة الأولى فقط).
• عمليات الشراء لمرة واحدة (One-time) خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

3. ما لا يشمله الضمان

• تجديدات الاشتراكات الشهرية أو السنوية (يُعتبر استمراراً للاشتراك).
• الطلبات المُقدّمة بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الدفع.
• الحسابات التي تم تعليقها بسبب انتهاك شروط الخدمة.
• أي رسوم إضافية لخدمات استشارية أو مخصصة (إن وُجدت).

4. كيفية طلب الاسترداد

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى moe.eryani2424@gmail.com مع الموضوع: "طلب استرداد".
2. اذكر في البريد:
   • اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
   • تاريخ الدفع ورقم المعاملة (إن وُجد).
   • سبب طلب الاسترداد (اختياري ولكن يساعدنا على التحسين).
3. سنرد عليك خلال 48 ساعة عمل بتأكيد استلام الطلب.

5. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجته خلال 5-10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق البنوك أو شركات بطاقات الائتمان مدة إضافية تتراوح بين 3-7 أيام لإظهار المبلغ في حسابك.

6. تأثير الاسترداد على حسابك

عند الموافقة على الاسترداد، يتم تخفيض حسابك إلى الباقة المجانية فوراً. ستفقد إمكانية الوصول إلى المزايا المدفوعة، لكن سيرتك الذاتية ومحتواك يبقى محفوظاً في حسابك.

7. حالات خاصة

في حال وجود مشاكل تقنية حقيقية منعتك من استخدام الخدمة، يحق لك طلب الاسترداد حتى بعد فترة الـ 14 يوماً. يُرجى التواصل معنا مع توضيح المشكلة وسنقوم بدراسة كل حالة على حدة.

8. النزاعات

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك التواصل معنا مرة أخرى لمراجعة الطلب. نحن نسعى لحل جميع النزاعات بطريقة ودية وعادلة.